🎨 Chính sách đổi trả & hoàn tiền – Nessy Viet

Tại Nessy Viet, chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng nhất cho khách hàng. Mỗi sản phẩm tranh đều được thiết kế và in ấn theo yêu cầu riêng, tuy nhiên chúng tôi vẫn cam kết hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền trong những trường hợp hợp lý.

1. Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền miễn phí

Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp một trong các lỗi sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Thiết kế, màu sắc hoặc chất liệu sai khác so với thông tin mô tả/đơn đặt hàng.

  • Giao sai kích thước, mẫu mã hoặc chủng loại so với đơn hàng.

👉 Vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng qua:

2. Trường hợp đổi trả theo yêu cầu cá nhân

Do đặc thù sản phẩm được in theo thiết kế riêng, chúng tôi không khuyến khích đổi trả vì lý do cá nhân (không thích mẫu, thay đổi ý định…).
Tuy nhiên, để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Nessy Viet vẫn hỗ trợ đổi trả có điều kiện:

  • Khách hàng cần thông báo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Chi phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

3. Hủy đơn hàng

  • Khách hàng có thể hủy đơn trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng.

  • Nếu đơn đã được xử lý/in ấn, việc hủy sẽ phát sinh chi phí nguyên vật liệu. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi trừ một khoản phí xử lý hợp lý (tối đa 10% giá trị đơn hàng).

4. Quy trình & thời gian hoàn tiền

  • Sau khi yêu cầu được xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

  • Thời gian hoàn tiền dự kiến:

    • Chuyển khoản ngân hàng: 2–3 ngày làm việc.

    • Thẻ tín dụng/ghi nợ: 10–14 ngày làm việc (tùy ngân hàng phát hành).

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

  • Khách hàng cần cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/video mở hộp sản phẩm và mô tả chi tiết tình trạng.

  • Trong trường hợp đổi trả vì lỗi từ phía NessyViet, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển.

  • Nếu đổi trả theo yêu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả

  • Đơn hàng không được giao thành công do lỗi từ phía khách (sai địa chỉ, không nhận hàng…).

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng, hoặc không còn nguyên trạng theo ban đầu.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ: